New World. New Thinking.

 

今天又收到一封簡訊，是PEUGEOT傳來的.....

是的!這已經不是第一次在回廠完之後收到的互動簡訊之一...

從上次召回服務之今.從電話關心(問滿意度)還有第二次電話的評分.

在加上這次以及Mail Care已經不下五次了..

而且重點是.小灰不是PEUGEOT..只是回去換個煞車感知器....

而且未來可能也不大會去那邊保養....
(因為太遠了.加上高雄這邊有胡大在..這點是比較現實的面)



看到這麼貼心的Service.不免想起跟小數最近剛好在進行的企劃及工作有點關聯....

這陣子以來.一直在想如何提升客戶的市佔率.也如何幫客戶找到他們的市佔率....

在看了很多書.想到快爆的那一煞那..

其實答案不就在眼前....

不管景氣如何不好.不管是不是就像媒體所說的.消費信心被媒體吵的嚴重不足...

我覺的..就企業來說..把該做的服務做好.在市場上還是能佔有一席之地...

而且在景氣復甦後.除了原本的消費族群以外....

藉由好的Serevice.才能拓展更大的消費市場.......

起碼..以Peugeot來說...在車氣這麼不景氣下.還能保有這樣的售後服務.....

不得不給他一個良性的讚賞....



以上就是簡訊裡附送的登入畫面....

輸入你的車號...就能查詢你的車..做了甚麼好事...

喔..不不不..是就能做上一次進廠的調查...長達20多個問題..

非常仔細...也代表....服務單位有確實建檔....很用心...

在這方面..真的不輸TOYOTA......

這種感心的服務...你認為我會不會想買308.....

哈哈........(目前買不起.小灰勉強用)

好啦..回歸正題..

其實...

就如前英普達的孫大哥講的....

只要會站在客戶的立場想.是永遠不會被唾棄的....

怎麼樣想好行銷....不如真的把服務做好..比較實在啦....


反而有些企業.特別把一些客服電話給取消....尤其實信用卡...

使得一般消費者查詢及掛失.變成了很不便利....唉...